员工地礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一份子，也是对整个社会的执法、社会道德、行为规范地遵守水平的外在体现。作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌请大家记着，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是没有礼仪就没有事业的乐成！在2020年11月13日，由朱立平老师主讲《七星级服务礼仪培训》，在红星美凯龙五楼集会室圆满的完成。本次培训首先为大家解说了胖东来的服务理念和服务历程中的细节，通过实际案例的展示让我们找到了自己的不足和努力的偏向。

然后详细的讲述了我们平时的事情中应注意的细节从仪容、仪表、仪态开始仪表：是指人的外观。是静态。仪容：是指脸部、面容，仪容是仪表中的最重要的部门仪态：是指人的举止行动，是动态在仪表中对商务人员的要求有四点：1、整洁， 2、雅致， 3、文明， 4、规范仪表、仪容A、公布（长度）：女：长发的统一盘发，头发要整齐。

额前不留发，刘海齐眉，短发齐腮。男：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及人领，要洁净；常梳，常洗，常理。

B、面部：使用咖啡色眉笔，浅蓝色眼影，朱红色口红，皮肤黑的，要擦粉底，打腮红。C、口部：无异味：商务人员不要吃刺激性的食品，葱、大蒜、韭菜等。无异物：口沫，眼角。

鼻子的排泄物，在民众和事情场所手不乱动，不随意咳嗽，吐痰等，不要给人有异味。D、腿部：不光脚，指甲要剪洁净，指甲漏洞里不是黑的，男士不能露出飞毛腿，不穿拖鞋。

仪态：仪态是一个整体协调的问题，是一小我私家的风度、修养，举止协作是否协调而得体的问题。一、站姿：站如松基本要求：直、平视、肩平、胸挺、腹收、双腿并拢、两手垂放。

注意：1、不要倚靠门边、桌边，似站非站、似坐非坐，边缘状态给别人一个邋遢、过于松散和疲惫的感受。2、两腿不要太过地张开，男士腿部岔的再宽，不能宽于肩，女士两腿并拢。二、坐姿1、请职位高的人先座，叫尊卑有序 先客人后主人，先尊长后晚辈，先女士后男士。

2、坐下之后，不满座，应该坐在椅子的2/3位置。3、两手两腿的摆放，女士可以叠放在某一个腿上，找一个支点，这样上身容易挺，双脚并拢平行于椅子前面，也两腿并拢后再向右倾或左倾30度。靠上了，下面离开了，成为一个：“A”字形，会走光。

男士可以微微张开，在重要场所，一般不翘二腿，不发抖，不晃悠。三、走姿1、只管直行2、保持均速3、不要发作声音四、蹲一般情况下不要蹲，特别是民众场所，有讲求的人是不蹲的。五、手姿手是人体最富灵性的器官，如果说“眼睛是心灵的窗户”，那么手就是心灵的触角，是人的“第二双眼睛。手势在通报信息，表达意图和情感方面发挥着重要作用。

手姿，宜少不宜多，过多会给人一种指手划脚，手舞足蹈的感受，切记不要用手指指别人，是指要教训别人之意，要讲明一个看法用空指。六、眼光1、注视的时间：与他人攀谈时，视线接触对方的脸部的时间约占全部谈话时间的60%，凌驾这一平均值，可认为对谈话者本人比谈话内容更感兴趣，低于平均值，则表现对谈话内容和谈话者本人都不怎么感兴趣。

2、视线的位置：视线位置的处置惩罚能很好地表达出对他人的尊重与否。俯视常带着权威谢谢，有侮辱之意，仰视表现尊敬与敬仰。

3、瞳孔的变化：瞳孔的变化莫测即视觉接触时瞳孔的放大或缩小。心理学家往往用瞳孔的变化巨细的纪律，来测定一小我私家对差别事物的兴趣，喜好，念头等。七、笑容微笑，是一种特殊的语言“情绪语言”例举：美国“微笑之都”波卡特洛市着装要求：根据公司统一划定穿事情服，鞋子以玄色为主，最好是高跟或半高跟的船式皮鞋或盖式皮鞋，丝袜颜色为肉色，必须完好无损，而且不能袒露袜口穿制服要四戒：露、透、短、紧穿制服的礼仪规范：1、忌脏；2、忌皱；3、忌破；4、忌乱。

饰物礼仪：佩带首饰应与脸型、服装协调，首饰不宜同时戴多件，好比戒指，一只手最好只戴一枚，手镯、手链一只手也不能戴两个以上，多戴则不雅而显得庸俗。礼仪是一小我私家，一个组织及至国家道德修养和文明水平的标志。是否讲礼仪，可能会决议我们事业开展得是否顺利。在快乐的气氛中我们获得知识，在吸收知识的历程中我们发展。

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